日前，我从我招行帐户向外地汇出一笔钱。两三天以后，对方仍然没有受到钱。由于招行声称最多5天到帐，倒也没有当回事情。但是一周过去后，才发现对方根本没有收到钱。连到招行专业版，发现我的存款记录中多了一条“退转帐汇款本金”，时间是汇款后的第四天。
从这个记录中，我注意到招商银行专业版一来没有注明我的钱为什么没汇成功，二来没有把我汇款的手续费也退回来。我于是拨95555去问。95555在经过复杂的自动应答后，终于把我电话转到人工台。可是那天我等了3分钟，也没有人接电话。我以为周末他们不值班，就给他们发了封邮件，希望他们解释这两个问题。后来问了一下，第一：他们24小时有人值班，但是不知道为什么那天我的电话没人接。第二，目前他们还没有回我邮件，看来也没把我的问题当回事情。
我以为我帐户写错了，特意打电话到对方，让他们把帐户用短信再发一遍。可是我对着我的汇款记录检查了好几遍，依然是帐户没错啊？
我选工作时间再拨95555，询问两个问题：
1。汇款为什么没汇出
招商银行的回答是：对方银行退款原因是无效帐户。
2。为什么手续费没有退
我本来以为这只是系统一个失误，问之后退给我就好了。对方的回答让我很惊讶：因为我们提供了服务，所以要收费啊。
我就问：失败的服务也收费？（后面具体话是不记得了，但是大意不会错，后面问代表是我的问话，答是银行服务员答复）
答：这是你账号填错了，又不是我们银行的错误啊？
问：但是服务没有成功，服务费当然应该退啊？
答：在跨行汇款时，我们中有人工参与，做了事情当然应该收钱
问：不是电子系统处理么？
答：在汇款之前，首先要有人工验核，然后再发到人行，人行转到x行，这手续费是三家分的，不是招行一家收钱
问：我不管谁分，只知道是你收的，不管怎么说，你的服务不成功，你就应该给我退钱。
答：但是这是你填错帐户，不是银行的过错
问：要是我查询后发现帐户没错，你是不是就退钱？
答：如果你查出没错，你可以找我，我工号是xxxx（我想，我本来就是查过后才问你的，我用什么方法证明我帐户没错啊？难道让对方把他存折复印给我？）
后面还有一堆对话，不过似乎我和她都很激动，我就让他们经理给我打回电，她说没法保证时间，我说ok，反正有电话打过来就行。顺便问一句为什么我邮件没人回：她说电话和邮件答复系统不是一家，她不知道。
一天以后，招行打我手机，再和我讨论：
招行：我是招行的
我：我对这个收费不退不理解，希望你们退回手续费
招行：不理解没有办法，我这只能给你解释
我：服务不成功为什么收费
招行：因为你帐户错了
我：但是我查过了，肯定对的
招行：你是怎么填的？
我：我就填四川省成都市工商银行xxxx帐户及户名啊
招行：成都市工商银行写的太泛，这样没法转帐
后面我们就各自找例子证明自己的话有理，最终由于她只解释不处理，实在谈不下去，而且我的手机费＋电话费估计也超过能获得的退款了，只好挂机了事。
事后想想，觉得银行实在是座大山，咱们实在撼她不动。其实她有明显的错误，罗列如下：
1。她说我帐户错误是因为我没有详细到具体开户行（估计要到某某营业所了）
这种说辞是站不住脚的。其实帐户号码＋用户名已经足够定位到具体帐户。就如同我们打招行电话，她也只要我报帐户和密码，从来没有说在哪个营业点挂的号。
2。按照一般人的理解，我的填法应该就对了。如果你银行有特殊要求，你必须事先说明，但是我查遍了专业版所有页面，也没看到谁提示我必须具体到哪个开户营业网点。
3。招行没商量
我们手机收费很快就不能没商量了，但是招商银行客服第一句就是只能给你解释，不能退钱。不知道什么时候“不能没商量”
4。遇到银行收错钱，如果不是错的离谱，还是别维权了。一来你是弱势群体，维权也是白搭，二来，你维权的费用估计也足以抵消你能收回的钱了
5。汇钱前要注意问清具体要求，别象我一样这么白送手续费了。
唉，真是
服务收费本应当
失败退钱更合情
只想收钱不退钱
储户心里很受伤